Quels sont mes droits selon les termes et conditions de l'argent mobile
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Myriam Joséphine ! Joséphine ?
Joséphine Oui, oui Myriam, qu'est-ce qu'il y a ?
Myriam Tu as l'air si inquiète, qu'est-ce qu'il y a ?
Joséphine Ugh Myriam, tu n'imagines pas la journée que j'ai eue. J'ai perdu ma carte SIM ! J'étais en train de changer de carte sim pour passer un appel car je n'avais plus de temps de communication sur l'autre, et je ne l'ai pas retrouvée !
Myriam Oh là là, c'est la carte sim avec ton portefeuille d'argent mobile dessus ?
Joséphine Oui, et je venais de recevoir un gros paiement pour une vente de légumes. Et si je ne peux pas récupérer l'argent !
Myriam Je comprends votre inquiétude, mais les services d'argent mobile ont mis en place ce que l'on appelle des conditions générales qui, je pense, vous aideront.
Joséphine Conditions générales ? Qu'est-ce que c'est ?
Myriam Les conditions générales sont des règles auxquelles nous sommes tous soumis lorsque nous utilisons nos portefeuilles mobiles. La plupart du temps, on ne sait même pas qu'elles existent jusqu'à ce que quelque chose de grave se produise, mais lorsque nous demandons un service d'argent mobile, nous acceptons automatiquement de suivre ces règles.
Joséphine En quoi ces règles peuvent-elles m'aider ?
Myriam Tout d'abord, as-tu déjà signalé la perte de ta carte SIM au service d'argent mobile ?
Joséphine Non, je ne l'ai pas fait.
Myriam C'est la première chose à faire. Contactez leur service clientèle et informez-les de la perte de la carte SIM. Ils désactiveront la carte SIM pour qu'elle ne puisse pas être utilisée. Tenez, vous pouvez utiliser mon téléphone.
Joséphine Oh c'est un soulagement, mais que devient mon argent ?
Myriam Votre argent sera en sécurité, il vous suffit d'aller chez un agent ou un centre de service MNO pour obtenir une nouvelle carte SIM en utilisant le même identifiant et les mêmes informations que ceux que vous avez utilisés pour souscrire à votre carte SIM originale. Ils vous délivreront une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone et votre solde d'argent mobile sera toujours là.
Josephine " Oh, Dieu merci, je vais le faire tout de suite. Tout cela se trouve donc dans les conditions générales ? Où puis-je les trouver ?
Myriam Elles se trouvent généralement sur le site Internet du fournisseur de services. Le moyen le plus simple d'y accéder est l'internet. Il suffit de faire une recherche sur "terms and conditions" et le nom du fournisseur de services d'argent mobile pour les trouver. Il existe d'autres règles importantes que vous devez connaître. Par exemple, le nom de la personne à contacter en cas de problème ou de plainte.
Joséphine Cela m'a fait beaucoup réfléchir sur les règles qui existent.
Myriam Tout est là, même ce qu'il advient du portefeuille mobile d'un proche en cas de décès.
Joséphine Oh c'est sombre, je ne veux pas y penser... mais maintenant je suis curieuse de savoir ce qui se passe.
Myriam Cela dépend du fournisseur d'argent mobile, mais en général, vous devez prouver que vous êtes un proche parent, généralement par le biais d'un document juridique délivré par un tribunal. Vous pouvez également indiquer un parent proche sur votre application d'argent mobile.
Joséphine Wow, ces termes et conditions pensent à tout.
Myriam Oui, elles sont généralement assez longues, mais il est utile de connaître les règles que l'on est censé respecter lorsqu'on s'inscrit à un programme d'argent mobile.