Dónde puedo buscar información acerca de mis derechos en relación con las billeteras móviles
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Miriam ¡Josefina! ¿Josefina?
Josefina Sí, sí Miriam, ¿qué pasa?
Miriam Te ves muy preocupada, ¿cuál es el problema?
Josefina Ay Miriam, no vas a creer el día que he tenido. ¡Perdí mi teléfono! Estaba muy atareada en el mercado y me distraje. ¡No estoy segura si lo tiré en alguna parte o si alguien me lo robó!
Miriam Oh amiga querida, y tenía tu tarjeta SIM conectada a tu billetera móvil ¿verdad?
Josefina Sí, y apenas había recibido un pago muy alto por la venta de unas verduras. ¡Qué tal si no lo puedo recuperar!
Miriam Comprendo tu preocupación, pero las billeteras móviles de las compañías telefónicas y los bancos tienen algo que se llama términos y condiciones, y creo que estos te va a ayudar.
Josefina ¿Términos y condiciones? ¿Qué es eso?
Miriam Los términos y condiciones son reglas que en realidad todos debemos cumplir al utilizar nuestras billeteras móviles y nuestros teléfonos. La mayor parte de las veces ni siquiera sabemos que existen hasta que algo malo pasa, pero cuando creamos una billetera móvil o descargamos la aplicación de un banco, automáticamente aceptamos seguir estas reglas.
Josefina Entonces, ¿cómo me pueden ayudar estas reglas?
Miriam Antes que nada, ¿ya reportaste la pérdida de tu teléfono a tu compañía telefónica?
Josefina No, todavía no.
Miriam Bueno, eso es lo primero que tendrás que hacer. Comunícate con su departamento de servicio a clientes e infórmales que perdiste tu teléfono. La compañía telefónica desactivará la tarjeta SIM para que no la puedan usar y bloqueará tu billetera móvil. Si creaste tu billetera móvil por medio de tu banco, también debes hablarles a ellos para avisarles que perdiste tu teléfono a fin de que puedan vigilar tu cuenta. Toma, puedes usar mi teléfono para llamar a tu compañía telefónica.
Josefina Oh qué alivio, pero ¿qué pasará con mi dinero?
Miriam Tu dinero estará seguro, solo tienes que acudir con un agente o al centro de servicio de la compañía telefónica para obtener una nueva SIM utilizando la misma identificación y la información que usaste para registrar tu SIM original. Te darán una nueva SIM con el mismo número telefónico y el saldo que tenías en tu billetera móvil ahí seguirá.
Josefina Oh gracias a Dios, lo haré ahora mismo. Entonces ¿todo esto se encuentra en los términos y condiciones? ¿Dónde puedo encontrarlos?
Miriam Por lo general se encuentran en el sitio web del proveedor de servicios. La forma más fácil de tener acceso a ellos es por internet. Regularmente, yo solo busco "términos y condiciones" y el nombre del proveedor y casi siempre aparecen. Tienen otras reglas importantes que debes conocer. Como a quién debes contactar si tienes algún problema o queja.
Josefina Esto me ha puesto a pensar en las reglas que existen.
Miriam Todo esta ahí; incluso lo que sucede con la billetera móvil de un ser querido en caso de que fallezca.
Josefina Ay, ese es un pensamiento muy oscuro, ni siquiera quiero pensar en eso... pero ahora ya siento curiosidad por saber qué sucede.
Miriam Depende del proveedor, pero por lo general tienes que comprobar que eres su pariente más cercano, normalmente por medio de un documento legal emitido por un tribunal. También puedes nombrar a un beneficiario en la solicitud de tu cuenta.
Josefina Vaya, estos términos y condiciones piensan en todo.
Miriam Sí, generalmente son muy extensos, pero resulta útil conocer las reglas que se espera que sigas al firmar para obtener una billetera móvil.